金蝶获国家智能客户服务两项大奖，树立行业服务新标杆

近日，第二十三届中国信息技术服务智能客户服务产业大会暨智能客户服务最佳实践发布会在青岛成功举办，金蝶受邀出席本次活动，并荣获“中国最佳客户联络中心”与“智能客户服务创新技术最佳实践”两项重要奖项。本次评选活动由客户联络中心标准委员会（Customer Contact Center Standard，简称CCCS）组织，具有广泛的行业影响力与权威性。

CCCS以标准化建设为核心工作，是中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS）成员单位。本次评选依据GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准体系进行评定。该标准由CCCS在信标委、中国电子标准化研究院的指导下联合业内领先企业共同制定，内容涵盖战略规划、能力建设、多元化运营及多模态交互4个能力域共20个能力项。奖项评选过程严格，需通过国家标准符合性审查、现场评审、专家会审等多重环节。历届获奖单位包括招商银行、中国南方航空等金融、航空、通信等各行业的标杆企业。在企业管理云SaaS行业中，金蝶是首家获得该荣誉的企业，这标志着金蝶客户服务中心在客户联络智能化、体系化建设方面已处于行业领先地位，并获得了国家标准与业界专家的一致认可。

此外，金蝶作为核心实践单位，深度参与了《信息技术服务 智能客户服务 第2部分：成熟度模型与评估》国家标准的编制起草工作，为智能客户服务标准的落地与实践提供了重要范例。未来，金蝶客户服务中心将继续深化知识生成、场景运营与智能交互能力，推动服务模式向“主动关怀”与“价值共创”演进，以体系化的智能服务能力引领行业新发展。